IT 소식&이야기2011.03.25 06:12

이제 아이폰이 SK에서도 출시된 만큼 다음 아이폰5는 동시에 출시될 가능성이 높아졌습니다. 아니면 누군가가 조금이라도 빨리 출시하기 위해서 더욱 앞당길지도 모르는 일이죠. 개인적으로는 KT에서 어떻게든 돈을 들여서 조금이라도 빨리 출시하려 하지 않을까.. 하는 생각도 들지만..역시나 아무리 그래도 큰 차이는 안나겠죠. 그런데 이 와중에서 IT 컨설팅 기업 로아 그룹이 조사한 자료에 의하면 SK와 KT에서 아이폰이 동시 출시 된다면 선호도가 SK에 비해 높은 것으로 나왔습니다. (아이폰5 동시 출시 때 "SKT로 몰릴 것")


 


SK는 기존 고객 충성도가 높습니다.

 



조사해본 결과 SK에 가입된 이용자 2318명이 아이폰5가 SK에서 출시 할 경우

SK로 가입하겠다. 94.6% (2196명) 
KT로 바꾸겠다. 5.3% (122명)

였다고 합니다. 기존 고객 충성도가 상당히 높은 편이죠.



반면에 KT의 경우 아이폰5가 출시할 경우 기존 KT에 가입된 가입자 871명 중

KT를 유지하겠다. 72.1% (628명)
SK로 옮기겠다. 27.9% (243명)

으로 SK에 비해 기존 고객 충성도가 크게 높지 않은 것으로 알려졌습니다.



타 통신사인 LG에서도 LG 고객 96명 가운데에서 SK와 KT의 선택권을 주었는데

SK로 가겠다. 58.3%
KT로 가겠다. 41.7%

로 실제로 SK가 보다 높은 점수를 나타내었습니다.


이 수치가 전체를 볼 수는 없지만 가능성이 상당히 높습니다. 왜그럴까요?

 




이 수치가 전체를 나타내는 것은 아닙니다. 약 3000명 정도에게 행한 조사이기 때문에 이것이 국민 전체라고 표현할 순 없지만, 어느 정도 이런 분위기가 형성 될 가능성이 큽니다.

일단 우리나라에서 아직도 SK를 선호하는 사람들이 굉장히 많으며, 현재 수신불량 문제가 SK보다는 KT에서 더욱 더 많이 일어난다고 알고 있기 때문입니다. 그렇다고 SK가 아예 수신불량에서 자유로운 것은 아닙니다. 이것은 지역에 따라서 차이가 크긴 하지만, KT의 경우 그 불만이 상당히 큰 것으로 알고 있습니다.

저 역시도 사용하면서 출퇴근 시간에는 사용이 힘들 정도이긴 하고요.

또한 KT의 고객센터 역시도 문제가 큽니다. KT의 전화 돌리기는 유명합니다. 실제로 SK는 두세번 정도 돌리다가 정 안된다 싶으면 직접 관리자가 나중에 다시 전화주겠다고 하고 전화오는 경우가 많습니다.

하지만 KT는 전화를 돌리다가 결국은 다시 114 고객 센터로 되돌아갑니다...;; 정말 이 경우는 당해본 사람들은 알지만 기분 참 나쁩니다. 장난 하는 것도 아니고 말이죠.

KT가 지금까지 아이폰을 독점하면서 보여준 안좋은 모습들 때문입니다. 처음에는 애플 때문에 어쩔 수 없었다는 A/S 정책도 사실상 KT에서 지정한 정책이었다는 것이 최근의 SK 아이폰 A/S 사건에 대한 KT의 대응으로 알 수 있었죠. (추천 링크 - KT 아이폰 A/S 정책 변경, 발 같은 대처)





KT는 지금이라도 기존 고객들이 불평하는 서비스의 개선이 필요합니다.

 





KT는 있을 때 잘했어야 하는 것이 맞습니다. 진작에 아이폰 A/S에 대해서 개선 사항을 만들어줬어야 했고, 조금 더 A/S에 공을 들여야 했습니다. 아이폰에 대해서 조금이라도 더 고객센터를 이용해서 전문적인 상담을 해야 했고, 고객 센터를 바꿔야 했습니다.


그런데 이미 늦었습니다. 아이폰은 SK에서도 들어옵니다. 물론 갤럭시S2도 KT에서 동시 출시 한다고 하지만, 그 역시도 마찬가지 입니다. 지금까지 KT가 대처한 모습을 기억하고 있는 사람이라면 크게 요금이나 서비스 차이가 나지 않는 이상 SK를 선택할 가능성이 많습니다.

KT는 지금이라도 변해야 합니다. 지금이라도 기존 고객들이 기분 나쁘지 않을 만한 혜택을 많이 준비해야 하고, 이제는 완전히 유리한 점이 많이 사라진 만큼 장기간 쌓인 신뢰를 넘어서는 어떤 혜택이 필요합니다.

과연 KT에서 그것을 실행할지 모르겠습니다만... 어떤 것이든 대책을 세우지 않는다면.. 결국 통신사의 결투에서는 아이폰, 갤럭시S2의 고객을 SK에서 많이 가져가게 될 것이고..

이는 결국 KT에게 큰 실책이 될 가능성이 큽니다.



KT, 지금이라도 좀 더 좋은 정책을 미리미리 준비하고 전력을 다했으면 합니다.
발로 뛰지 말고 귀부터 열어두는 KT가 되길 바랍니다.





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  2. 의를 무시하고 이만 추구하다가 결국 저런 꼴이 나는군요...ㅋ

    2011.03.25 08:05 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  3. 고객 서비스 제대로 하지 못하면 그 많은 고객들이 다 떠날 수 있다는
    사실은 알지 못하면 그대로 망하는 지름길이죠

    2011.03.25 08:06 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  4. IPON

    최첨단 기기를 얻어다 팔고있는 구석기시대의 국내기업들. 이름하야 돌대가리.

    2011.03.25 08:43 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  5. 선호도가 참 대조적이네요..
    잘보고 갑니다.. 좋은 하루 되세요^^

    2011.03.25 08:47 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  6. KTF가 아이폰 독점 판매할 때 확실히 말이 많긴했죠..
    그런데 솔직히 SKT나 KTF나 지나치게 거품있는건 어쩔..
    좋은 글 잘 읽고갑니다 ^^ 즐거운 하루되세요~!

    2011.03.25 08:57 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  7. sk가 1위라는 부동의 자리를 노리고있을때
    kt가 아이폰으로 나온거 맞죠? 그래서 많이 눌렀다고 생각했는데
    지금 보니 선호도 조사에서는 조금 많이 밀리네요..
    sk도 좀 변했음.. 요금이 너무 많이 나와요 ㅠㅠ 13만원이 뭐야 ㅠㅠㅠ

    2011.03.25 10:07 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  8. als

    저는 KT에 어느 정도 만족합니다
    와이파이 떄문에요 ㅎㅎ
    그런데 정말 고객센터는 영~~
    SK가 인기 많은 이유는 온가족 할인 떄문이기도 하죠
    저도 SK로 가면 어머니가 장기간 사용하셔서 할인이 많이 되는데 그 놈의 위약금 떄문에 ㅜ-ㅜ

    2011.03.25 11:04 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  9. 그러고보니 저도 거의 12년째 SKT만 쓰고 있네요
    주변에 아이폰 SKT 출시와 동시에 구입한 사람이 무지 많더라구요
    KT는 아직 더 노력해야 할꺼 같아요
    그렇다고 SKT가 100% 만족스럽진 않지만ㅎㅎ
    즐거운 주말 보내세요 다비드님^^

    2011.03.25 11:24 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  10. 음...제 와이프 SK 사용하는데...
    절대로 통신사 안바꾸고 있어요.......정말 로얄 고객들이죠..

    2011.03.25 11:40 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  11. 애시당초 skt에 비해서 지명도가 떨어지는 kt....
    아이폰을 계기로 해서 많은 변화를 줬어야 하는데.. 만족할만한 성과를 보여주지 못해 아쉽네요.
    그저 독점 공급에만 노력했던것일까요.. 앞으로 잘하길 바래봅니다.

    2011.03.25 11:53 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  12. 이게.. SK도.. 은근히 생각보다 덜 나가는 것 같은데요..
    5를 기다리는 사람이 너무 많아요~ ㅎㅎ 저 포함

    2011.03.25 15:54 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  13. kt의 서비스 개선이 필요한듯 보이네요.
    저 같아도 서비스 좋은 쪽을 선택할듯 합니다.
    날씨 좋네요.^^

    2011.03.25 15:57 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  14. sk가 kt에 비해 고객들의 충성도가 높죠~
    저도 저희집 계단에서 KT는 안터지지만 SK는 잘 터져서 가족은은 skt를 씁니다;;;
    지금이라도 기존 고객들을 잡을만한 뭔가를 제시해줘야 되겠죠? ^^

    2011.03.25 20:54 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  15. 한편으로는..

    이명박 진영쪽 사람들이 KT로 많이 가지 않았습니까?
    그래서 좀... KT를 일부러 망가트리고 있는 게 아닌가~하는 생각도 해보게 됩니다.
    그렇지않고서야 이런 문제들이 산적해 있는 데, 그들의 행동이 굼~뜬 이유를 어찌 설명할 수 있겠냐 말입니다!

    2011.03.25 22:34 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  16. 솔직히 저 조사도 신빙성이 좀 떨어지는거라

    마냥 SK가 충성도 높다 하긴 그렇죠
    찌라시들의 물타기 기사는 넘쳐나니까요

    2011.03.26 09:25 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  17. 그러게요. 여러번 기회가 있었는데도 너무 KT가 방심한게 아닐까 싶습니다.

    2011.03.26 11:25 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  18. 네오

    현재 SK 쓰는 사람 대상으로 조사하면 당연히 저렇게 나오죠... -_-;;

    KT는 살사람 다 샀고 SK 에 충성도 높은 사람들만 남아서 기다리고 있던건데... -_-;;

    좀 기다려 보세요. 이제 SK도 충성도 떨어질겁니다... 아이폰 데이터 사용량을 SK가 얼마나 버텨 주느냐가 관전 포인트...ㅋㅋㅋ

    2011.03.26 13:37 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  19. 공대생

    솔직히 sk 나 kt나 거기서 거기임. 저기 도표는 특정다수만 조사한것으로 알고있는데 신뢰도는 10%이하라고 생각되네요.
    이번 아이폰4만 봐도, 늦게 따라 출시했음에도 불구하고 기존 보다 조금이지만 비싸게 나왔죠// 사실 통화품질 품질하는데 저는 지금 sk 2년째 쓰고 전에는 kt 이렇게 계속 옮겨다니는데 똑같습니다. sk 지금 미친듯이 끊기네요, 기계문제인지..ㅠㅠ

    어쨋든 소비자는 kt나 sk거기서 거기. 싼곳은로 갈것같음. kt의 장점은 정말 와이파이망이 잘구축되어있다는 점이겠죠?
    중고 대학생, 들은 와이파이 정말 중요하니까요.. 3g는 그냥 다니 검색만 되는거 ...

    2011.03.26 22:08 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  20. 이스터

    솔직히 SK를 고수하는 사람들의 주요 원인은 SK에만 있는 온가족결합할인이라는 장기가입자용 혜택과 어디서든 쓸데가 많은 마일리지와 OK캐쉬백 적립이 가능한 다양한 혜택등이 주요 이유인거 같습니다. 뭐 스크가 1위 기업이라 돈이 많다보니 통신망도 더 좋고요;; 좌우지간 KT도 장기가입자 혜택을 도입해야 되지 않나하고 생각해봅니다.

    2011.03.26 23:55 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  21. baucho

    잘 보고갑니다 ㅎㅎ

    2011.03.31 00:05 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]

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