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HS Life Story

삼성은 옴니아 고객들에게 정말 보상할까? 본문

IT 소식&이야기

삼성은 옴니아 고객들에게 정말 보상할까?

HS다비드 2011. 1. 13. 06:12
보상이 없다고 합니다. 결국 언론의 설레발 기사였대요.

이상 끝! ㅠㅁㅠ



삼성이 한국 시간 7일 라스베가스 기자 간담회에서 참 재미있는 발표를 했습니다.

바로 옴니아 고객들의 불만을 잘 알고 있기에 나중에 보상을 하는 방향을 '검토'하고 있다고 합니다.


삼성전사 무선사업부 신종균 사장이 자사 첫 스마트폰인 옴니아에 대해서 내부조율이 끝나는 즉시 발표를 하겠다고 합니다. 그런데 말이죠.

일단 기사에서 한가지 잘못된 것을 말씀드리자면 일단 옴니아는 삼성의 '첫' 스마트폰은 아닙니다^^ 그 이전에도 스마트폰들이 있었죠. 블랙잭이라던가... 블랙잭 2라던가 말이죠^^;;

뭐 아무튼 중요한건 이게 아니죠. 삼성이 드디어 기존 고객들에 대해서 신경을 쓰고 있다는 것입니다.

읽기 전에 손가락 한번 꾸~욱^^
감사합니다^^

버려졌다고 생각하는 옴니아 고객들에게 보상하겠다는 삼성



솔직히 옴니아 하면 버려진 스마트폰이라는 생각이 듭니다. 그리고 실패작이라고 생각하죠. 정확히는 옴니아는 OS의 한계도 있었죠. 완전히 옴니아 자체가 완전 별로인 것은 아니었습니다. 

물론 발적화도 한몫했긴했죠..^^;; 사양도 훨씬 딸리고 부족한 HTC의 터치 다이아몬드보다 더 많은 버그와 더 많은 문제가 발생했었으니까요~

잘못이라면 그것을 전지전능이라던가, 여러가지 언론을 이용한 홍보라던가, 대리점에 많은 인센티브를 준다던가 하는 방식으로 마치 최고의 스마트폰인 마냥 판것이 잘못이라면 잘못이라고 할 수 있죠.

하지만 그래도 그나마 다행인 것은 이것을 이제라도 생각하면서 보상의 방향을 생각해 본다는 것이 삼성이 변화한 모습이라고 생각합니다. 



생각보다 큰 보상은 받기 어렵다고 생각합니다.



비록 소비자들의 불만이 많이 거세기에 삼성이 발표를 검토중이라고 발표를 하긴 했습니다. 아마 미국이나 다른 곳에서도 장난 아니었겠죠. 그러니까 라스베가스에서 발표까지 했죠. 미국에서는 이런 말이 없었다면 굳이 발표 안했겠죠?^^ 물론 확정된 것은 아닙니다. 그리고 어떻게 될지 모르는 일이기도 하고 말이죠. 그런데 제가 회사라고 할지라도... 그렇게 큰 보상을 해줄 것 같진 않습니다.

아마도 옴니아를 사용했던 사람들 같은 경우, 기기를 반납할 경우 5만 5천원 이상 요금제를 사용하고 갤럭시S로 바꿔준다던가... 할 수 있죠. 아직 정책은 어떻게 될지 모르지만 아무래도 돈으로 보상하기 보다는 기존 옴니아를 받고서 최신형 스마트폰으로 바꾸는 정책을 할 가능성이 많습니다. 그렇다고 해서 완전히 새로나오는 갤럭시S2로 바꿔주는 그런 정책은 보기 힘들 것 같습니다.


그리고 가장 최악의 사태는... 미국에서 발표한 만큼, 미국이나 유럽쪽의 해외 구매 고객들에게만 보상할 수도 있다는 것이죠. 이건 정말 생각하기 싫은 상황이지만... 정말 이건 최악의 상황 중의 최고로 최악이고. 만약 정말 그럴 경우 아마도 삼성은 정말 충성된 삼성고객들에게 완전히 버림받는 일이 될지 모릅니다.

하지만 이건 솔직히 삼성이 완전 미치지 않는 이상 이럴리는 없다고 생각합니다.


개인적으로는 보상 정책이 꽤 큰 수준으로 이루어졌으면 합니다.




정말 개인적인 바람으로는 보상정책이 후했으면 좋겠습니다. 제가 생각하는 최대한의 보상정책은... 만약 할부금을 다 납부했을 경우 요금제 자유로해서 2년 약정만 걸면 새로나올지 모르는 갤럭시S2로 바꿔주는 정도인데...

아무래도 거의 불가능하겠죠?^^

하지만 이것이 아니더라도 옴니아 고객들에게는 좀 후한 정책을 보여줬으면 합니다. 왜냐하면 옴니아 사용하는 고객들... 스트레스 정말 장난 아니었습니다. 일부 얼리어덥터라던가 기기를 정말 잘 다루는 사람들을 제외하고서는 이 옴니아로 인해서 기기를 던질뻔한 사람들이 제 주변에도 부기지수였습니다. 정말 많았죠. 이들의 정신적인 스트레스의 보상으로라도 삼성은 나름대로 좋은 보상을 해줬으면 합니다.

무엇보다 삼성이 옴니아의 실체를 알면서도 (기사에서도 인정합니다. OS의 한계로 지금과 같은 환경을 제공하지 못했다. 라고 말이죠^^;;)전지전능이라는 말을 써가면서 판매한 만큼 그에 대한 보상을 어느 정도 하는 것이 대기업이 보일 수 있는 좋은 모습이 아닐까 생각합니다.


과연... 앞으로 삼성에서 옴니아 고객들에 대해 어떤 정책이 발표 될지 기대합니다^^





49 Comments
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  • 프로필사진 gg 2011.01.13 12:12 옴니아 고객 80만명 노예계약이 끝나갑니다 ... 80만 옴니아고객은 속으로 다시는 삼성거 안쓴다 ...전부다 애플로 넘어갈기세구요 .. 그러니 삼성에서는 조금 손해(?) 원가생각한다면 손해도 아니겠죠 .. 그 80만명 고객을 애플에 다 뺐기니 ...보상해서 다시 잡으려하겠죠 ... 그 이유입니다 .. 옴니아로 사기당한사람들은 절대로 삼성거 안쓴다구 이를빡빡 갈구있으닌까요 ... 저또한 ..그렇습니다 .. 1년 기기값 50만원남았는데 갤스보면 억울해 디지겠거든요 ...
  • 프로필사진 초코 2011.01.13 12:37 떡줄사람생각도 안하는데 김치국마시는건 아닐까요? 삼성이 검토한다고했지 보상해주겠다고 한이상 이러이러한 이유로 보상못해주게됐습니다 라고하면 걍 끝이죠. 삼성을 저도 싫어하지만 만약 옴니아 이용자 전원에게 보상하는 사례를 만들면 2년후 갤럭시이용자들이 자기도 보상해달라고 하진않을까요? 특히 갤스는 그렇다쳐도 갤아 이용자는 옴니아와 비슷한 소외감가지고있던데..
  • 프로필사진 거참 2011.01.13 12:46 좋은 글 감사합니다. 간만에 댓글 달아보네요~

    도대체 자신들의 판단으로 산 옴니아에 정신적 어쩌구를 말씀하시는 분들은... 진짜 거참~
    (많은 분들이 약정으로 구매하셨겠지만, 저 같이 현찰로 거의 100 가까이 돈주고 사서
    잘 썼던 사람도 있습니다! 또한 지금까지도 기업시장때문에 옴니아가 지속적으로 판매되고 있단 사실도 아실런지들...)

    여튼,

    한두대 판것도 아닌 이상, 금전적인 보상은 거의 어렵지 않을까 싶습니다!
    이미 기기변경을 하신 분들도 들고 일어날 테니까요!
    또한, 해외에서도 엄청나게 많이 판매를 한게 옴니아란 사실을 관과해서는 안됩니다!
    한국에서만 기기보상을 한다면, 해외에서는 소송이 일어날 테니까요!

    조심스럽게 제 예상(?)을 언급해 보면요...

    OS 의 한계를 언급했던 부분을 중시해야 할 듯 싶습니다.
    돈많이 들지 않으면서, 보상이 가능한 부분이 한가지 있습니다.

    뭣이냐~ (두둥~)
    바로 옴니아의 [마소모바일6.5]를 [바다OS]로 교체해 주는 거지요!

    그렇게 되면, OS의 문제로 지금과 같은 환경을 제공못해주는 부분을 완전히 해소할 수 있습니다!

    윈도모바일6.5를 하드스펙상 7.0으로 교체해주기는 무리입니다.

    그렇지만, 옴니아의 하드웨어 스펙은 (현재 갤럭시보단 떨어지지만) 의외로 좋은 편이고,
    바다OS는 저사양의 하드웨어에서도 상당히 잘 구동되는 강점을 지녔다는 것이죠!

    삼성입장에선, 1석3조의 효과가 있으니...

    1.앞서 언급대로, 옴니아 유저들은 지금의 스맛폰의 잇점을 마음껏 누릴수 있다는 것이고

    2.삼성 바다OS의 저변을 단번에 확장시킬수 있다는 점.

    3.현재 바다OS를 위한 앱을 준비하던 프로그래머들이 국내출시가 늦어지면서, 원성이 갈수록 커지고 있는 싯점에서 이 문제까지 해결 할 수가 있는 것입니다!


    현재 바다OS의 웨이브폰 도입을 SK에서 막고 있습니다.

    삼성앱스가 독립하냐 마냐로 싸우고 있다죠???
    사실은, 더 큰 문제들이 있습니다.

    갤럭시S 뿐 아니라, 갤럭시 탭까지 일본 발매 제품들은 거의 문제가 없다고 합니다.
    잘 아시겠지만, 일본에서도 통신사들 고유의 갈라파고스化된 소프트웨어들이 많죠!
    그럼에도, 무리없이 잘 구동됩니다! (먹통같은것은 듣도 보도 못했다네요)

    일본유저들은 갤럭시 탭의 배터리가 이것저것 가지고 놀면서도,2일가냐 3일가냐로 온라인상에서
    서로 자랑하고 있는 상황에서도, 국내에선 배터리 문제로 원성을 샀죠!

    최근 업데이트로 고쳐졌지만,

    다른 이유가 아니라 오로지 SK의 프로그램 문제였고(이게 핵심!!!)
    프로요 업데이트가 늦어져 SK와 삼성이 서로 책임을 물으며 싸우기 까지 했으니까요
    (결국 슭적화가 문제!!!)

    여튼, 스마트폰에 와서 업데이트 문제로, SK와 삼성의 연대가 좀 좋지 않고,
    예정되었던, 갤럭시탭의 KT 발매보다 오히려 LG U+ 에서 먼저 발매가 된 것도
    그러한 연장선에서 서로 기싸움의 흔적이라고 보여집니다.

    앞으로도 스마트폰의 업데이트는 계속되어져야 하는데,
    SK의 앱들이 지속적으로 문제를 일으킨다면, 삼성에서는 불필요한 쌩고생을 계속적으로 해야 하는 상황이고

    바다OS를 내장한 웨이브폰 만큼은 슭적화를 막기 위해서
    삼성에서 노력을 하고 있는 상황인 듯 합니다!

    그래서 일까요?
    SK에서 현재 바다OS 및 웨이브폰의 도입을 막아서고 있는데 (출시테스트 도중 갑작스레 SK에서 거부했습니다!)
    국내에서도 발매가 가능해지는 싯점이 되면,
    원하는 분들에 한 해서,국내 옴니아 사용자들의 OS를 변경해주는 서비스로 나가지 않을까
    조심스레 추측해 봅니다.

    해외에선 지금 당장이라도 가능하지만, 현재 국내에선 통신사가 받아주지 않으니까 불가한 거죠!
    그래서 시간이 필요하단 이야기를 하고 있는 듯 싶습니다!

    어떤가요? 제 예상이? ^^
  • 프로필사진 sahara 2011.01.14 08:07 OS에 대해 말하자면 말그대로 하드웨어를 콘트롤하는 프로그램입니다.
    그런데 그게 아무데나 넣어 주면 지가 알아서 콘트롤하는게 아니랍니다.

    바다를 거기에 쑤셔 넣으면 들어갈까요?

    그리고 삼성이 한 짓꺼리는 소비자 기만에 해당할정도입니다.
    아마 중소기업이 이런 짓꺼리를 했다면 이미 오래전에 그회사는 없어졌겠지요?

    삼성이니까 버티고 있습니다. 마피아같은 보이지 않는 권력이 있기에 가능한 일이잖아요?
  • 프로필사진 이게 최선입니까 2011.01.13 13:03 sahara님 의견에 전적으로 동감합니다.
    이건...정신적 피해보상도 해줘야 합니다.
    핸드폰 수리하러 몇번을 갔는지..
    진짜..이건...스마트폰을 가장한
    돈 잡아먹는 기계였음.. 아직도 1년이나 남았ㄴㅔ ㅜㅜ
  • 프로필사진 BlogIcon 샤프심 2011.01.13 13:09 신고 옴니아 쓰시는 분들중에 만족하는 분들 한명도 못봤습니다..
    삼성이 고객입장에서 생각하기 시작했다는 사실이 고무적이네요~~
  • 프로필사진 BlogIcon Oldradio70 2011.01.13 13:57 꽤나 고무적인 일이긴 하지만 통신사와의 이해관계 등을 고려했을때 얼만큼 이뤄질지 살짝 우려가 되기도 하네요. 말장난으로 안끝났으면 하는 바람이 있습니다.
  • 프로필사진 BlogIcon Nes 2011.01.13 14:43 옴니아2를 버리고 싶어도 버리지 못하고 있는 유저입니다.
    개인적으로는 보상을 해주지 않아도 상관없으니
    안드로이드 OS로 포팅이라도 해주면 어떨까 싶네요.

    이미 해외에서는 해외버전으로 나온 옴니아를 안드로이드로 포팅해서 쓰고 있습니다.
    하지만 이 롬은 해외버전에 최적화 된 것이기 때문에 국내 옴니아2에는 적용이 되질 않죠.
    이미 소스도 공개되어 있으니 이 소스에서 국내 옴니아2 용만 변환해서 포팅가능하게 해주면 좋겠네요.

    하지만..
    큰 기대는 하고 있지 않습니다.ㅋ

    걍 바램일 뿐이죠ㅋ
  • 프로필사진 BlogIcon 서율이아빠 2011.01.13 15:04 신고 신규 스마트폰 좀 싸게 해준다 머 그정도 아닐까요?
  • 프로필사진 BlogIcon 백전백승 2011.01.13 16:31 신고 옴니아 사용자의 심정을 몰라도 어떤 보상인지 볼 것은 같아요, 삼성은 옴니아 고객의 생각을 늦었지만 잊지 않은 것이 다행인 것 같네요.
  • 프로필사진 BlogIcon ㅇiㅇrrㄱi 2011.01.13 17:15 신고 헉... 너무나 반가운 소식이긴 한데, 기대는 말아야겠죠? 어차피 저 개인의 선택이 문제이니... 온갖 언론의 화려한 지원에 꼴깍 넘어간 제 탓만 할 수 밖에. 아무튼 슬쩍 반가운 소식이긴 하네요...^^
  • 프로필사진 BlogIcon 직딩H 2011.01.13 17:50 신고 삼성이 과연 어떤 대안을 내 놓을지 기대가 되는걸요 ㅎㅎ
    일단 내뱉었으니 책임은 져야 할 상광 같은데 ~
  • 프로필사진 apple 2011.01.13 17:55 보상 안한다에 80만표~~
  • 프로필사진 BlogIcon HS다비드 2011.01.13 18:24 신고 사실 저도 검토 중 이란 말에 그냥 실망했는데 나름대로 CES 2011 라스베가스라는 말에 최소한의 어떤 보상이 조금이라도 있을 것 같습니다^^
  • 프로필사진 BlogIcon 썬도그 2011.01.13 22:56 신고 삼성이 보상을 해준다. 참 멋진 말입니다. 그게 꼴랑 USB 메모리카드일지라도 저렇게 생각하고 있다는 자체가 중요한거죠. 변화를 기대해 봅니다. 다음 메인 축하드립니다.
  • 프로필사진 문단 2011.01.13 23:33 신고 저도 삼성이 어떤 모습을 보여줄지 기대됩니다.
    기존의 선입견을 깨버린다면, 상당히 긍정적인 마인드로 바뀔 것 같아요^^
    그렇지만 옴니아 소유자분들의 기대를 충족시키긴 쉽지 않아 보이네요.
  • 프로필사진 BlogIcon 일곱가지 이론 2011.01.14 01:52 신고 구매자가 납득할 수 있는 정도의 보상이 이루어 졌으면 좋겠네요..
  • 프로필사진 꿈유메dream 2011.01.14 07:19 옴2초반에는 느려서 불만이였는데..
    갈수록 쓸만해지다고 느끼고 있음. 스케줄관리는.. 마음대로 일정주기를 편집할수 있어서 겔럭시보다 좋고, 겔럭시는 주,월년단위밖에 안됨.교대 근무라서 이스케줄 관리하나는 맘에듬.일일히 초반에 9번 입력하기는 했지만. 반복이 거의 무한무프여서 구입하자마자 5년간 해버림..
    그리고 기본으로 포함된 엑셀. 간단한 작업 표로 메모하기, 차연비계산, 가계부 역활 다함. 다만 앱들에 비해서 너무 투박한것이 단점. 초등학생 수학실력과 계산은 "="먼저쓴다는 규칙만 알면 진짜유용함
    led플래쉬. 요거 시간이 최대 1분이라는 것 빼고는 밝기도 꽤 밝은 편이라서 업무용으로는 더할나위 없이 좋음.
    마지막으로 태클거는 감압식은 더 세밀하게 찍고, 내가 원하는 위치만 살작클릭하면 끝..멀티 터치가 안된다는 빼고는 괜찮음..
  • 프로필사진 Filmorene 2011.01.14 09:39 아마 80만 노예계약자들의 노예계약을 연장하는 선에서 하지않을까 싶네요

    갤럭시 시리즈 a부터 새로나올버전까지 포함해서 재고도 떨어내고 신제품 저변도 확대시킬요량으로 선택하게 하면 지속적 이익이 생길수 있을거 같네요

    옴니아 쓰는 사람들이야 이 지긋지긋한넘에서 벗어나기위해 무슨짓이든 할테니까요 ;;;

    신규보다 가격이 저렴하기만 하면 악을 선으로 바꾸겠군요 ㅋ
  • 프로필사진 하이커 2011.01.14 17:41 보상없습니다.
    http://consumertimes.net/news/article.html?no=41023&
  • 프로필사진 BlogIcon HS다비드 2011.01.14 19:37 신고 어이쿠... 결국 이런 식으로 끝났군요... 완전... 언론 기자에게 낚인거네요 저도^^;;

    포스트 완전 전면 수정 들어가야 겠습니다^^
  • 프로필사진 BlogIcon Mashable 2011.01.14 22:38 신고 아악 ...............이럴수가..!!
  • 프로필사진 쿠호 2011.01.27 12:09 옴니아1 쓰는데... 이런 쓰레기폰은 진짜 살다살다 처음봅니다...ㅎㅎ(헛웃음만나오네요...ㅋ)
    스님들 수양할때 옴니아를 주고싶어요... 교보재로...ㅋㅋ 저 완전히 참을인자 80만번은 쓴거같네요...ㅎㅎ
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